Solución de problemas y soporte
Si desea obtener más información sobre el teléfono o no está seguro de cómo debería
funcionar, existen varios canales de asistencia para que los compruebe.
Para ayudarle a aprovechar al máximo el teléfono, existe una guía de usuario del teléfono con
instrucciones adicionales. Pulse Lumia Ayuda y consejos.
También puede ir a www.microsoft.com/mobile/support/ donde puede encontrar:
•
Información para la resolución de problemas
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Debates
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Noticias sobre aplicaciones y descargas
•
Información sobre actualizaciones de software
•
Más detalles acerca de las funciones y tecnologías, y la compatibilidad de dispositivos y
accesorios
Solución de problemas y debates puede que no estén disponibles en todos los idiomas.
Para ver vídeos de asistencia, vaya a www.youtube.com/lumiasupport.
Si el teléfono no responde
Pruebe lo siguiente:
•
Método de restablecimiento de 1 tecla: Mantenga pulsada la tecla de encendido durante
unos 10 segundos. El teléfono se reiniciará.
•
Método de restablecimiento de 2 teclas: Mantenga presionada la tecla de volumen y la
tecla de encendido simultáneamente durante 10 segundos. El teléfono se reiniciará.
Si no está seguro acerca del método de restablecimiento adecuado para su teléfono, vaya a
www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
Si el teléfono no responde con frecuencia, actualice el software del teléfono o restablézcalo.
El restablecimiento restaura los valores iniciales y borra todo su contenido personal, incluidas
las aplicaciones que haya comprado y descargado. En la pantalla Inicio, pase el dedo desde
la parte superior y pulse TODA LA CONFIGURACIÓN > acerca de > restablecer
configuración inicial.
Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con su proveedor de servicios de red o
con Microsoft Mobile para conocer las opciones de reparación. Antes de enviar su teléfono
para que lo reparen, haga siempre una copia de seguridad, ya que se pueden borrar todos
los datos personales del teléfono.
Sugerencia: Si necesita identificar el teléfono, para ver el número IMEI exclusivo del
teléfono, marque *#06#. También puede encontrar el número IMEI en el cuerpo del
teléfono. Para obtener más información, consulte la sección de información de
productos y seguridad en la guía del usuario en línea.
© 2015 Microsoft Mobile. Todos los derechos reservados.
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