Nokia Lumia 635 - Assistance et dépannage

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Assistance et dépannage

Si vous souhaitez en savoir davantage au sujet de votre téléphone ou si vous vous posez des

questions sur son fonctionnement, plusieurs réseaux d'assistance peuvent vous aider.
Pour vous aider à profiter au mieux de votre téléphone, un guide d’utilisation comportant des

directives supplémentaires y a été intégré. Appuyez sur Lumia Aide+Conseils.
Vous pouvez aussi vous rendre à l’adresse www.microsoft.com/mobile/support/; vous y

trouverez :

Des renseignements de dépannage

Des discussions

Des nouvelles relatives aux applications et aux téléchargements

Des renseignements sur les mises à jour de logiciels

Des détails supplémentaires au sujet des fonctionnalités et des technologies, et sur la

compatibilité des appareils et des accessoires

Il se peut que le dépannage et les discussions ne soient pas offerts dans toutes les langues.
Vous trouverez des vidéos de soutien sur le site www.youtube.com/lumiasupport.
Si votre téléphone ne répond pas

Essayez la solution suivante :

Méthode de réinitialisation à une touche : Maintenez l’interrupteur enfoncé pendant

environ 10 secondes. Le téléphone redémarre.

Méthode de réinitialisation à deux touches : Maintenez simultanément enfoncés la

touche de diminution du volume et l’interrupteur pendant environ 10 secondes. Le

téléphone redémarre.

Pour savoir quelle méthode de réinitialisation utiliser avec votre téléphone, consultez le site

www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
S'il arrive souvent que votre téléphone ne réponde pas, réinitialisez-le ou mettez à jour le

logiciel de votre téléphone. La réinitialisation restaure les paramètres d’origine et efface tout

votre contenu personnel, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées.

Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas, puis appuyez sur TOUS LES

PARAMÈTRES > à propos de > réinitialiser votre téléphone.
Si le problème persiste, communiquez avec votre fournisseur de services réseau ou avec

Microsoft Mobile pour connaître les options de réparation. Avant d’envoyer votre téléphone

au service de réparation, effectuez toujours une sauvegarde de vos données personnelles, car

toutes les données personnelles dans votre téléphone pourraient être supprimées.

Astuce : Si vous devez afficher le numéro IMEI unique du téléphone afin d’identifier ce

dernier, composez le *#06#. Vous pouvez trouver le numéro IMEI dans le boîtier du

téléphone. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Renseignements sur le produit

et la sécurité dans le guide d'utilisation en ligne.

© 2015 Microsoft Mobile. Tous droits réservés.

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