Nokia Lumia 635 - Solução de problemas e suporte

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Solução de problemas e suporte

Quando quiser obter mais informações sobre o telefone ou se não tiver certeza de como ele

deve funcionar, há vários canais de suporte para você verificar.
Para ajudar você a aproveitar ao máximo seu telefone, há um Manual do Usuário no telefone

com instruções adicionais. Toque em Lumia Ajuda+Dicas.
Você também pode ir para www.microsoft.com/mobile/support/ (em português), onde

poderá encontrar:

informações de solução de problemas;

discussões;

notícias sobre aplicativos e downloads;

informações sobre atualização do software;

outros detalhes sobre recursos e tecnologias, além de informações sobre

compatibilidade de aparelhos e acessórios.

A solução de problemas e os fóruns podem não estar disponíveis em todos os idiomas.
Para obter vídeos de suporte, vá para www.youtube.com/lumiasupport (em inglês).
Se seu telefone não responder

Experimente o seguinte:

Método de redefinição de uma tecla: Pressione e segure o botão Liga/Desliga por cerca

de 10 segundos. O telefone será reiniciado.

Método de redefinição de duas teclas: Pressione e segure a tecla para diminuir volume

e o botão Liga/Desliga ao mesmo tempo por aproximadamente 10 segundos. O telefone

será reiniciado.

Se não souber qual é o método de redefinição de seu telefone, visite www.microsoft.com/

mobile/support/wpfeatures (em português).
Se seu telefone não responde com frequência, atualize o software ou reinicialize o telefone.

Reinicializar restaura as configurações de fábrica, apaga todo o seu conteúdo pessoal,

incluindo aplicativos comprados e baixados. Na tela inicial, deslize de cima para baixo na tela

e toque em TODAS AS CONFIGURAÇÕES > sobre > restaurar configuração de fábrica.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora ou a Microsoft Mobile para obter

as opções de reparo. Antes de enviar seu telefone para reparo, sempre faça backup de seus

dados, já que todos os dados pessoais do telefone poderão ser excluídos.
Encontre as respostas para dúvidas técnicas relacionadas a seu telefone, bem como os

endereços dos centros de reparo autorizados mais próximos em www.microsoft.com/

mobile/support/ (em português).

Dica: Se você precisar identificar seu telefone, para ver o número IMEI exclusivo do

telefone, disque *#06#. Você também encontra o número IMEI no corpo do telefone.

Para obter detalhes, consulte a seção de informações do produto e de segurança no

Manual do Usuário online.

© 2015 Microsoft Mobile. Todos os direitos reservados.

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