Resolução de problemas e suporte
Caso queira saber mais acerca do seu telemóvel ou não tenha a certeza sobre o funcionamento
do mesmo, tem à disposição vários canais de suporte.
Para ajudá-lo a tirar o máximo partido do seu telemóvel, existe um manual do utilizador no
telemóvel com instruções adicionais. Toque em Ajuda+Sugestões Lumia.
Também pode ir para www.microsoft.com/mobile/support/, onde pode encontrar:
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Informações sobre resolução de problemas
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Debates
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Notícias sobre aplicações e transferências
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Informações sobre atualizações de software
•
Detalhes adicionais acerca de funcionalidades e tecnologias e a compatibilidade de
dispositivos e acessórios
A resolução de problemas e os fóruns podem não estar disponíveis em todos os idiomas.
Para vídeos de suporte, vá a www.youtube.com/lumiasupport.
Se o telemóvel não estiver a responder
Faça o seguinte:
•
1-método de reinicialização com uma tecla: Mantenha premida a tecla de alimentação
durante cerca de 10 segundos. O telemóvel reinicia-se.
•
2-método de reinicialização com duas teclas: Mantenha premidas simultaneamente a
tecla de volume para baixo e a tecla de alimentação durante 10 segundos. O telemóvel
reinicia-se.
Se não tiver a certeza de qual o método de reinicialização adequado para o seu telemóvel,
aceda a www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
Se o seu telemóvel deixar de responder com frequência, atualize o software do telemóvel ou
reinicialize-o. A reinicialização restaura as definições de fábrica e apaga todo o conteúdo
pessoal, incluindo as aplicações compradas e transferidas. No ecrã inicial, deslize para baixo
a contar da parte superior do ecrã e toque em TODAS AS DEFINIÇÕES > acerca de > repor
telemóvel.
Se o problema persistir, contacte a Microsoft Mobile ou o seu fornecedor de serviços de rede
para saber quais as opções de reparação. Antes de enviar o telemóvel para reparação, crie
sempre uma cópia de segurança dos seus dados, pois os dados pessoais no telemóvel podem
ser eliminados.
Sugestão: Se necessitar de identificar o telemóvel, para ver o número IMEI exclusivo do
telemóvel, marque *#06#. Também pode encontrar o número IMEI no corpo do
telemóvel. Para obter mais informações, consulte a secção de informações de segurança
e do produto no manual do utilizador online.
© 2015 Microsoft Mobile. Todos os direitos reservados.
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