Nokia Lumia 635 - Resolução de problemas e suporte

background image

Resolução de problemas e suporte

Caso queira saber mais acerca do seu telemóvel ou não tenha a certeza sobre o funcionamento

do mesmo, tem à disposição vários canais de suporte.
Para ajudá-lo a tirar o máximo partido do seu telemóvel, existe um manual do utilizador no

telemóvel com instruções adicionais. Toque em Ajuda+Sugestões Lumia.
Também pode ir para www.microsoft.com/mobile/support/, onde pode encontrar:

Informações sobre resolução de problemas

Debates

Notícias sobre aplicações e transferências

Informações sobre atualizações de software

Detalhes adicionais acerca de funcionalidades e tecnologias e a compatibilidade de

dispositivos e acessórios

A resolução de problemas e os fóruns podem não estar disponíveis em todos os idiomas.
Para vídeos de suporte, vá a www.youtube.com/lumiasupport.
Se o telemóvel não estiver a responder

Faça o seguinte:

1-método de reinicialização com uma tecla: Mantenha premida a tecla de alimentação

durante cerca de 10 segundos. O telemóvel reinicia-se.

2-método de reinicialização com duas teclas: Mantenha premidas simultaneamente a

tecla de volume para baixo e a tecla de alimentação durante 10 segundos. O telemóvel

reinicia-se.

Se não tiver a certeza de qual o método de reinicialização adequado para o seu telemóvel,

aceda a www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
Se o seu telemóvel deixar de responder com frequência, atualize o software do telemóvel ou

reinicialize-o. A reinicialização restaura as definições de fábrica e apaga todo o conteúdo

pessoal, incluindo as aplicações compradas e transferidas. No ecrã inicial, deslize para baixo

a contar da parte superior do ecrã e toque em TODAS AS DEFINIÇÕES > acerca de > repor

telemóvel.
Se o problema persistir, contacte a Microsoft Mobile ou o seu fornecedor de serviços de rede

para saber quais as opções de reparação. Antes de enviar o telemóvel para reparação, crie

sempre uma cópia de segurança dos seus dados, pois os dados pessoais no telemóvel podem

ser eliminados.

Sugestão: Se necessitar de identificar o telemóvel, para ver o número IMEI exclusivo do

telemóvel, marque *#06#. Também pode encontrar o número IMEI no corpo do

telemóvel. Para obter mais informações, consulte a secção de informações de segurança

e do produto no manual do utilizador online.

© 2015 Microsoft Mobile. Todos os direitos reservados.

140

background image

© 2015 Microsoft Mobile. Todos os direitos reservados.

141